Atención al Cliente

¿El cliente es el rey?

  •     Concepto de calidad
  •     ¿Qué es el servicio?
  •     ¿Qué es la calidad del servicio?
  •     Servicio pésimo, malo, normal, excepcional
  •     Habilidades básicas de comunicación
  •     ¿El cliente es el rey?
  •     Como entender el comportamiento del cliente
  •     Personalizar el contacto. Conocer al cliente
  •     Las cuatro cosas que buscan los clientes
  •     La atención del cliente como proceso
  •     Escucha activa. Estrategias verbales y no verbales
  •     Diferencias entre objeciones y pretextos del cliente
  •     Los tipos de cliente
  •     Quejas: ¿qué hacer?
  •     Porque se pierden clientes
  •     Mandamientos de la atención al cliente.

 

INSCRIPCIONES ABIERTAS

  • galeria
Duración:
1 mes
Horario:

LUNES DE 15.30 A 17.30 HS.

Inscripción:
$30
Cuota Mensual:
$230
Cupo Máximo:
0 alumnos
Sede:
Zuviria 428
Inicio:
23 de octubre de 2017

Profesor

GESICHT-1

Lic. Oscar H. Booth

Categoría

Sociales

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